Outsourcing Vertragsprüfung

Werden in einem Outsourcing-Vertrag wichtige Regelungen übersehen, kann dieses über die Vertragslaufzeit zu unangenehmen (und manchmal teuren) Konsequenzen führen.

Meiner Erfahrung nach betrifft dieses weniger die primär juristischen Regelungen – hier ist in den allermeisten Fällen ausreichend juristische Expertise beteiligt. Vielmehr habe ich in meiner Beratungspraxis zahlreiche Beispiele gesehen, in denen Outsourcing-Fachexpertise unzureichend in den Vertrag eingeflossen ist.

Stehen Sie unmittelbar vor Unterzeichnung eines Outsourcing-Vertrages? Oder beziehen Sie bereits Leistungen über einen Outsourcing-Vertrag und stellen sich Fragen wie z.B. die folgenden:

• Warum klagen meine Anwender über einen schlechten Service, obwohl alle Service Level erreicht werden („grün“ sind)?
• Warum kann ich meine Mängelanzeigen nicht durchsetzen?
• Warum zahle ich für die Services mehr als ursprünglich prognostiziert?
• Wie wirke ich Fluktuation und Wissensverlust auf Seiten meines Dienstleisters entgegen?
• Wann endlich komme ich in den Genuss der zugesagten Innovationen?

Wenn Sie sich diese Fragen stellen – oder wenn Sie vermeiden wollen, dass Sie sich diese oder ähnliche Fragen nach Vertragsunterzeichnung stellen – sollten Sie über eine externe und unabhängige Prüfung Ihres Vertrags bzw. Vertragsentwurfes nachdenken.

Ich habe in den vielen Jahren meiner Beratungspraxis zahllose Outsourcing-Verträge analysiert und verfüge über ein erprobtes Set von „Best-Practices“. Kontaktieren Sie mich für ein unabhängiges Assessment Ihres Vertrages – auch zum Festpreis.

(Hinweis: dieses beinhaltet keine juristische Prüfung, sondern eine fachliche Prüfung in Bezug auf Outsourcing-„Best Practices“).

Folgende Dimensionen können beispielsweise Gegenstand meines Assessments sein:

• Service- bzw. Prozessoptimierung
• Service-Zuschnitt
• Service-Level
• Preismodell und Kostenreduktion
• Bonus- / Malus-Regelungen
• Abnahmeprozesse und Qualitätsmanagement
• Reporting
• Change Management Prozess
• Subunternehmer-Regelungen
• Regelungen zur Beendigungsunterstützung (Exit)
• Beistellleistungen
• Transition
• Transformation

Nehmen Sie unverbindlich Kontakt mit mir auf und lassen Sie uns darüber sprechen, welchen Mehrwert ich in Ihrer Situation beitragen kann.

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