Schlagwort: Risiko-Management

Die Transition der Leistungserbringung von einem Dienstleister zu einem neuen Anbieter ist mit erheblichen Risiken verbunden. Auch bei Berücksichtigung der gängigen Erfolgsrezepte, wie z.B. einer sorgfältigen Planung der Transition oder gewissenhafter Prüfung und Abnahme von Zwischenergebnissen bzw. Meilensteinen, stellen Unternehmen vielfach einen Einbruch der Servicequalität nach Verantwortungsübernahme durch den neuen Dienstleister fest. Im schlimmsten Fall wurden Teilleistungen der Serviceerbringung während der Transition übersehen und resultieren in einem Problem der Service-Continuity.